ارسال پیامک برای مشتریان: توصیه‎ هایی برای بازاریابی پیامکی

امروزه ارسال پیامک برای مشتریان، یکی از راه‌های ارتباطی مناسب است. هر شخصی با داشتن یک تلفن همراه، چه هوشمند باشد چه نباشد، به پیامک دسترسی دارد و افراد از آن برای ارتباط با دوستان، خانواده یا همکاران استفاده می‌کنند. در سال‌های اخیر، یک گروه دیگر به لیست کسانی که برای ما پیامک ارسال می‌کنند، اضافه شده است: شرکت‌ها.

در ابتدا افراد برای دریافت پیامک‌های بازاریابی مردد هستند، در یک نظرسنجی که در سال 2012 توسط انجمن بازاریابی مستقیم انگلستان و یکی از شرکت‌های بازاریابی موبایل صورت گرفت، دریافتند که 33 درصد آمریکایی‌ها ترجیح می‌دهند پیشنهادات شرکتی را توسط پیامک دریافت کنند، 50 درصد نیز ترجیح می‌دهند که هیچ پیامکی دریافت نکنند. اما در سال‌های اخیر این دیدگاه تغییر کرده و مشتریان تمایل بیشتری به دریافت پیامک‌های مرتبط و سفارشی دارند. در واقع طبق آمار ارائه شده در نظرسنجی شرکت هیپ‌کریکت (Hipcricket) در سال 2014، 41 درصد از مشتریان آمریکایی گفتند در صورتی که پیامک‌های مرتبط دریافت کنند، آن را برای بقیه نیز می‌فرستند.

به گفته‌ی یونی بن یهودا (Yoni Ben-Yehuda) مدیر بازاریابی شرکت‌ طراحی وب بلو فانتین مدیا (Blue Fountain Media)، افزایش پیامک‌های تبلیغاتی به عنوان یکی از روش‌های بازاریابی، بی‌تردید به دلیل رشد فزاینده‌ی کاربران تلفن همراه است. بسیاری از افراد همیشه تلفن‌های همراه خود را در دسترس دارند و از آن به عنوان وسیله‌ی ارتباطی اصلی برای تماس با مخاطبان خود استفاده می‌کنند. بسته به محتوی و نیازهای خاص کاربران، بازاریابی پیامکی روش ارتباطی مناسبی برای بازاریابی است.

مزایای ارسال پیامک

اگر می‌خواهید یک بازاریابی فوری داشته باشید، ارسال پیامک بهترین گزینه برای شماست. بعضی از مردم، اعلانات مربوط به ایمیل یا سایر شبکه‌های اجتماعی را غیر فعال می‌کنند، اما تقریبا همه افراد پیامک را دریافت می‌کنند. طبق گفته‌ی بن یهودا: «وقتی پیام‌ها مستقیما و در صفحه‌ی اصلی تلفن همراه یا تبلت دریافت ‌شود، تأثیر آن چشمگیر خواهد بود.» تعیین مشتریان هدف بوسیله‌ی تعیین مکان جغرافیایی به صورت فوری در بازاریابی مبتنی بر مکان، به کسب‌و‌کارها کمک می‌کند تا به جای راه‌انداختن یک کمپین بازاریابی عمومی، متناسب با کاربران آن ناحیه بازاریابی را انجام دهند. متن تبلیغات را در موقع مناسب برای کاربرانی که پیشنهاد شما برای آنها ارزشمند و مرتبط است بفرستید، زیرا تأثیر فوق‌العاده‌ای بر بازگشت سرمایه دارد که آن را خواهید دید. جاشوآ کلر (Joshua Keller)، از بنیان‌گذاران آژانس بازاریابی یونیون اسکوئر مدیا (Union Square Media) به این نکته اشاره کرده که یکی از فواید مهم در بازاریابی پیامکی همراه با اخذ تأیید از مشتری این است که بر خلاف بازاریابی ایمیلی، در این نوع بازاریابی امکان اسپم کردن وجود ندارد و پیامک‌ها وارد اینباکس خواهند شد. به گفته‌ی کلر، وقتی یک پیامک دریافت می‌شود، روی صفحه‌ی تلفن همراه دریافت می‌شود و شما زمانی که پیامک‌های رسیده را می‏‌بینید هم پیام‌های شخصی و هم بازاریابی را یک‌جا خواهید دید. تمام روش‌های ارتباطی سعی دارند تا کاربران حتما پیام را دریافت کنند.

روش صحیح بازاریابی پیامکی

اگرچه بازاریابی پیامکی می‌تواند بسیار موثر باشد، اما برای هر کسب‌و‌کاری مناسب نیست. به گفته بن یهودا، اگر این شیوه برای محصول یا خدمت شما مناسب نباشد یا روش مناسبی برای ارتباط با مخاطبان خود نداشته باشید، نباید از این شیوه‌ی بازاریابی استفاده کنید.

برندهایی که از این روش استفاده می‌کنند باید خیلی مراقب باشند که مرز میان «مفید و مرتبط بودن» و «ناخوانده و اسپم بودنِ» پیام‌ها را حفظ کنند. نظرسنجی شرکت هیپ کریکت نشان داد که 52 درصد از مشتریان احساس می‌کنند که پیامک‌های تبلیغاتی‌ای که دریافت می‌کنند، خارج از دسته‌ی مد‌نظرشان است، بنابراین وقتی به اینجا برسید، افراد پیام‌های شما را غیرفعال می‌کنند. در اینجا ما استراتژی‌های موفقیت در بازاریابی پیامکی را بدون ایجاد مزاحمت برای مشتریان‌تان بیان می‌کنیم.

کسب اجازه از مشتریان