تغییرات بزرگ برای برندهای اسم و رسم در کرده همیشه در حکم یک شمشیر دو لبه بوده؛ گاهی تغییر در شرایطی رقم خورده که افراد بیشتری را به سوی برند کشانده و گاهی بالعکس رنجش کاربران وفادار را به همراه داشته و برای برند نام‌آشنای قدیمی به یک تهدید تبدیل شده است. شاید به خاطر همین بسیاری از برندها ریسک قرار گرفتن در چنین شرایطی را نمی‌پذیرند و گام‌های پیشرفت را کوتاه و با احتیاط بر می‌دارند.
تغییرات بزرگ برای برندهای اسم و رسم در کرده همیشه در حکم یک شمشیر دو لبه بوده
دیجی کالا در جدیدترین اقدام خود که به‌روزرسانی اپلیکیشن موبایل (نسخه ۲.۰.۹) بوده، جسورانه مسیر دشواری را در پیش گرفته که بسیاری از آن فراری‌اند؛ یک تغییر و تحول اساسی در رابط کاربری اپلیکیشن که بعد از مدت زمانی طولانی فعالیت بدون تغییر رقم خورده که بالطبع واکنش‌های مختلفی را به همراه داشته است. در مطلب پیش رو تلاش داریم نگاهی به این تغییرات داشته و تأثیر آن‌ها بر تجربه کاربری اپلیکیشن دیجی کالا را بررسی کنیم.
بگذارید از منوی خانگی شروع کنیم، جایی که تغییراتش چشمان هر کاربری که تا حالا از دیجی کالا استفاده می‌کرده را متوجه خودش می‌کند. دیزاینرهای بزرگترین فروشگاه آنلاین ایرانی در این آپدیت مبنای تغییر در رابط کاربری جدید را یکپارچگی با وبسایت در نظر گرفته‌اند. بنابراین چیزی که روی صفحه گوشی‌تان مشاهده می‌کنید همان چیزی است که پشت مانیتور لپ‌تاپ می‌بینید، اما کمی درشت‌تر و به اصطلاح دوستدار موبایل (موبایل فرندلی) تر.
طراحان در این آپدیت مبنای تغییر را یکپارچگی با وبسایت در نظر گرفته‌اند
در نسخه جدید بنرها، آیکن‌ها، دکمه‌ها و فیلدهای جستجو کمی درشت‌تر شده و فضای بیشتری از صفحه را اشغال کرده‌اند. این موضوع باعث شده که با هر سوایپ محیط خلوت‌تری ببینید و خیلی نگران دقت لمس و فشردن اشتباهی دکمه دیگری نباشید. دیزاینرهای دیجی کالا در این طراحی به وضوح رویکردی مینیمالیستی را در دستور کار قرار داده‌اند، بدین شکل که آرشیوی عظیم از کالا را با حفظ بیشترین وقار، پشت یک ظاهر ساده و خلوت پنهان کرده‌اند.
برای همین منوی کشویی و پر از دکمه قدیمی کنار گذاشته شده و دسته‌بندی‌ها به چهار دایره تقلیل یافته‌اند: فروش ویژه، سوپر مارکت، مد و پوشاک و کالای دیجیتال که در بالاترین بخش منوی خانگی مشاهده می‌کنید. این تغییر در عین خوبی، شاید یکی از ریسکی‌ترین تصمیمات دیجی کالا در اپلیکیشن جدید هم بوده.
حذف فهرست عمودی دسته‌بندی کالا که زمانی جستجو در آن یکی از لذت‌بخش‌ترین کارها در اپلیکیشن بود، حالا به قیمت سوایپ‌های بیشتری و زحمت بیشتر برای جابجایی در منوها تمام شده که شاید به عنوان یک کاربر قدیمی مورد پسندتان قرار نگیرد، حتی در شرایطی که دسته‌بندی کالاها دقیق‌تر از قبل شده و اضافه‌سازی محصولات به سبد خرید آسان‌تر از همیشه و با یک کلیک انجام می‌گیرد.
بگذارید مثالی برایتان بزنم. مثلا اگر هنگام گشت و گذار در منوی گوشی‌های همراه، به یک باره بخواهید وارد بخش وسایل ورزشی شوید، باید دکمه دسته‌بندی‌ها را از زیر صفحه انتخاب کنید و بعد از یک جستجوی چشمی طولانی یا سوایپ‌های مکرر به دسته‌بندی دلخواهتان برسید. شکی نیست که رویکرد مینیمال و ساخت فضایی موبایل فرندلی در طراحی جدید تصمیم منطقی‌ای بوده، اما آیا این طراحی می‌تواند رضایت کاربران قدیمی و عادت کرده به نسخه‌های قبلی دیجی کالا را جلب کند؟
ظاهرا دیجی کالا در طراحی جدید خیلی به این موضوع توجهی نداشته و ریسک نارضایتی کاربران را به جان خریده که اثراتش را همین حالا می‌توانید در بخش نظرات صفحه دانلود اپلیکیشن در کافه بازار بخوانید.
البته بیایید نکات مثبت را هم ببینیم، جستجوی یکپارچه دیجی کالا هنوز به خوبی قبل کار می‌کند و با فیلترهای دقیق و عالی شما را به سرعت به محصول مد نظرتان می‌رساند. نکته بعد این که خرید محصولات هم با دو ویژگی جدید بهتر از قبل شده: اولا حالا می‌توانید با «فشردن یک دکمه» محصولات را به سبد خرید اضافه کنید، و اینکه با ویژگی تازه «لیست خرید بعدی» مثل بوکمارک کردن یک صفحه در مرورگر سبد خرید ذخیره‌‌ای داشته باشید که بعدا به خرید واقعی تبدیل کنید.
شخصا مورد اول را جزو تغییرات هوشمندانه و قابل تحسین نسخه جدید دیجی کالا می‌دانم که خرید در بعضی بخش‌ها، به خصوص مواد غذایی را به تجربه لذتبخشی تبدیل کرده. مثلا اگر در منوی سوپرمارکت به یک کرم دست و صورت با تخفیف ویژه بر بخورید، می‌توانید با فشردن علامت + کنار کالا هر تعداد از آن را که بخواهید به سبد خرید اضافه کرده و پرداخت را انجام بدهید، پرداختی که حالا با امکان شارژ کیف پول از طریق دیجی پی سریع‌تر از قبل هم شده.
به لطف دیجی پی که یک اپلیکیشن مستقل هم دارد، می‌توانید در دیجی کالا یک کیف پول داخلی داشته باشید که رنج وارد کردن اطلاعات بانکی در هر خرید را از دوشتان بردارد، و حالا که پرداخت با دیجی پی با اضافه‌سازی سریع‌تر کالا به سبد خرید همراه شده، در مجموع می‌توانید از بحث «خرید» تجربه کاربری بهتری در دیجی کالا داشته باشید.
یک قابلیت جدید و خوب دیگر هم اینکه قسمت سوپرمارکت به یک بارکد اسکنر مجهز شده تا بتوانید بارکد کالاهای سوپرمارکتی را به طور فیزیکی اسکن و آن‌ها (یا کالای مشابه) را در اپ دیجی کالا برای خرید جستجو کنید. این ویژگی در مواقعی کاربرد دارد که قوطی یا بسته خالی کالا را در خانه دارید و می‌خواهید یک بسته جدید سفارش دهید یا صرفا نیاز به چک کردن قیمت دارید.
اما با تمام این‌ها جستجو و گشت و گذار در میان کالاهای اپلیکیشن نیاز به ارتقاء و بهینه‌سازی دارد. به طور مثال شاید «جستجوی صوتی» بتواند خلاء نبود فهرست دسته‌بندی عمودی در نسخه جدید اپلیکیشن را بپوشاند. از سوی دیگر کندی محسوسی هنگام بارگذاری صفحات جدید احساس می‌شود که در تجربه کاربری تأثیری منفی و مستقیم داشته که امیدواریم توسعه‌دهندگان برای آپدیت‌های بعدی فکری به حال این وضعیت بکنند.
اما با کنار هم گذاشتن مواردی که گفتیم، در مجموع تغییرات رابط کاربری در نسخه جدید دیجی کالا را می‌توان خوب و قابل قبول ارزیابی کرد، اما اصلاحاتی هست که نباید سرسری گرفته شوند. در غیر این صورت بعید نیست که پذیرش ریسک نارضایتی کاربران قدیمی از تحولات جدید در آینده به یکی از بحران‌های دیجی کالا تبدیل شود.
شما جزو کدام دسته از کاربران هستید؟ آیا فکر می‌کنید که تغییرات نسخه جدید دیجی کالا مثبت بوده یا همان طراحی قدیمی را ترجیح می‌دهید؟
